1. Parties
Fournisseur de services :
Jean Eveillard Cazeau
jeaneveillard@gmail.com · 438-378-6703
ci-après désigné « SmartFeedback AI »
Client : tout établissement ou individu ayant accepté ces conditions lors de l'inscription sur la plateforme SmartFeedback AI.
2. Services fournis
- Accès à la plateforme SmartFeedback AI pour la gestion des avis clients
- Génération de réponses assistée par intelligence artificielle
- Synchronisation des avis Google Business (si le compte est connecté)
- Tableau de bord analytique des avis
- Notifications par courriel pour les nouveaux avis
3. Accès aux données Google
Dans le cadre de l'intégration Google Business :
- SmartFeedback AI accède uniquement aux avis et aux réponses de la fiche Google Business du client
- Aucun accès aux courriels, contacts, calendrier ou autres services Google n'est effectué
- Aucun mot de passe n'est stocké — l'accès se fait via le protocole sécurisé OAuth 2.0
- Le client peut révoquer l'accès à tout moment depuis son compte Google
Pour le détail complet, consultez notre politique de confidentialité.
4. Confidentialité
SmartFeedback AI s'engage à :
- Ne jamais vendre, partager ou divulguer les données du client à des tiers
- Utiliser les données uniquement pour fournir les services décrits
- Protéger les données par des mesures de sécurité appropriées (chiffrement, accès restreint)
- Informer le client en cas de violation de données dans un délai de 72 heures
5. Obligations du client
- Fournir des informations exactes lors de l'inscription
- Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion
- Utiliser la plateforme conformément aux lois applicables
- Ne pas tenter de compromettre la sécurité de la plateforme
6. Abonnement et paiement
Les modalités de paiement sont convenues lors de l'inscription. L'accès à la plateforme est conditionnel au paiement de l'abonnement en vigueur. Tout abonnement non renouvelé entraîne la suspension du compte après la date d'expiration.
7. Résiliation
Chaque partie peut résilier avec un préavis de 30 jours par courriel. En cas de résiliation :
- Le client conserve l'accès jusqu'à la fin de la période payée
- Les données du client sont supprimées dans un délai de 30 jours suivant la résiliation
- Aucun remboursement n'est effectué pour la période en cours
8. Limitation de responsabilité
SmartFeedback AI ne peut être tenu responsable des pertes indirectes, de manque à gagner ou de dommages résultant d'une interruption de service, d'une modification de l'API Google, ou de tout événement hors de son contrôle. La responsabilité totale ne peut excéder le montant payé par le client au cours des 3 derniers mois.
9. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de la province de Québec.
10. Contact
Jean Eveillard Cazeau
📧 jeaneveillard@gmail.com
📞 438-378-6703